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说到海尔在国内家电市场里的地位，它认第二，恐怕无人敢认第一。当然这指的是其综合实力。而且这综合实力的背后是一条条名列行业榜首的产品线，没有这些产品线上的NO.1，也无法打造出海尔这艘中国品牌中的巨型航母。今天我们就来到了北太平庄国美店中的海尔厨卫热水器专柜。而此次接受采访的促销员，正是这位名叫吴桂芳的大姐。憨态可掬的笑容，让作为顾客的我没有一丝距离感，说话的口气就像邻家大姐朴实、实在。而且在吴大姐的口气中还带出了一份责任感。这话怎讲呢?

明星故事

吴桂芳，在海尔北太平庄国美门店已经超过5年。之前也在其它线下海尔渠道门店干过。她既经历过马路对面小区回迁房用户激增带来的高光业绩，也在如今线上电商冲击下，努力的在线下实体店坚守着岗位。尽管大环境确实影响到了实体店，但吴桂芳坚信，只要用户来到她的专柜，一定会和她成为终生的朋友。这中间的纽带就是“安全、责任”。

跟她交谈，“安全”和“责任”是她话语中出现次数最多的名词。毕竟热水器、净水机这些产品都是围绕着水转，水质的安全是绕不开的话题。现在的环境污染无孔不入，想用到无污染的水谈何容易。还有，现在不时就会听说某用户在使用热水器的时候因为种种原因，出现故障，致使用户被电伤、烫伤甚至死亡，这些都是关系到人命的安全隐患。在吴桂芳看来，如果不跟顾客谈这些安全的问题，那就是对顾客的不负责任。如果顾客随随便便买了一台貌似便宜的产品回去，那他就是对家人的不负责任。这在吴桂芳眼里是不能允许的。

工作现场

作为一名被品牌推荐的促销员，吴桂芳对于自己专柜的产品如数家珍是必然的。而且她也很会根据用户使用上的痛点，做有针对性的产品性能讲解。比如热水器是选电热水器还是燃气热水器?家里的电线如果比较细怎么办?浴室离厨房太远了如何选燃气热水器等等问题，在吴桂芳这里都有着完美的答案。

据吴桂芳向我介绍，在北太平庄国美周围，坐落着众多高等学府，因此周边的人群也多数以高校家属这样的理性消费者为主。他们平时购物的习惯是多方面比较，如果不比出个结果，是不会轻易购买产品。这样的消费习惯吴桂芳已经早已习以为常，就是多费点口舌呗，反正海尔的产品品质过硬，向顾客说明白了，顾客总会比较出来的。

在专柜我发现有一款20年前的老产品。听吴桂芳说，这是一个用户在28年前(1986年)购买的海尔小海象系列热水器。这一用就是28年啊!最后海尔给用户换了一台最新的热水器，而且还是吴桂芳亲自上门安排安装的。并还和用户亲切合影。用吴桂芳的话讲，这就是体现海尔社会责任的时候。只有这样，用户才会记得我们的好。就像这位北京用户给海尔热水器写的感谢信那样说的，“海尔热水器，生活好伴侣”。

谈产品

在北京，由于老房子比较多，所以目前换装的比较多。对于换装用户，吴桂芳强烈建议买海尔。因为只有海尔才会有防电墙设计。对于一些老房子特别合适，因为老房子电线可能没有地线，可能电线比较细，容易形成漏电隐患。

据说现在海尔在主推七星级服务。吴桂芳强调说，“我们可以根据不同的用户提供不同的解决方案，我们有512种解决方案，总有一种方案适合你。”

聊品牌

谈起海尔品牌，吴桂芳自豪的说，从06年入职海尔之后，家里的和亲朋好友家的电器都逐渐被替换成海尔的了。用吴桂芳的话说，就是“海尔给我们提供了一个自己经营的店铺，这让我们感到我们不是在给海尔打工，而是在为我们自己在干，我每天来的目的就是给自己挣钱。”吴桂芳坦言，海尔品牌做得越大，她自己心里就感到越光荣。说到海尔，吴桂芳还提到他去过青岛总部，参观过海尔大学，海尔工厂，等总部设施。《首席执行官》是吴桂芳强烈建议我一定要看看的影片，说讲的就是海尔的发展史。她说海尔之所以是一家负责人的企业，就是现在像海尔这样血统纯正的中国大企业越来越少了。像我们现在衣食住行的各行各业，都已经被国外公司参股了。所以我们如果要体现爱国的话，就请支持国货吧。