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张艳玲，海尔冰柜马甸国美店促销员。这是目前为止唯一一位跟我约好采访时间之后，却放我鸽子的促销员。询问她的同事，说是为用户去送发票了。真够敬业的。海尔冰柜在马甸国美店里占地面积不算大，周围的冰箱洗衣机占据了绝大部分面积。冰柜这一相对比较小众的产品，老实说我确实不太了解它的使用情况和性能优劣的评判标准。不过，据说冰柜在马甸国美店的走量还是非常可观的。

千呼万唤使出来，张女士终于赶回来了。张女士一开口，给我的感觉，声音不算高亢，或者叫洪亮，可她有种让我静静听她讲话的魔力（一种夸张的修辞手法），好像她所说的每一个字都是秘密，我生怕漏掉了什么重要事情，所以我很仔细的在听她说话。说句夸张的，她说话似乎没有废话。

明星故事

据张艳玲介绍，马甸国美店在北京的知名度是最高的，很多北京周边的顾客都会来这看看。燕郊的，通州的，甚至外省市的人，都知道这个店。因为他们都知道，马甸国美店是电器门店里的旗舰店，这里的产品永远比其它门店要全，最新产品也是这里先展示。就像7月份的卡萨帝气悬浮冰箱，就是最先在马甸国美店的海尔专柜展出的，而且在发布前的一个月内，就已经预定出去了60多台。

说到促销员的工作，张艳玲认为就是与人聊天。每天形形色色的顾客来往于专柜，我们如果还像以前一样，坐在柜台后面等着别人问，那一定就把自己的路堵死了。我们促销员就是要主动些，和顾客做朋友。你看我现在的客户里，很多都是住在附近的，有时候有事没事的还来店里逛逛，不为别的，就是想找我聊聊天。

据张艳玲分析：“现在沟通方式也已经多元化了，手机呀，短信呀，微信呀，我们都有用到。平常我们也会给顾客传一些促销的信息，他们如果有需要的时候，也会直接联系我下单送货，很方便。”要说顾客也真不拿张艳玲当外人，就连电脑、手机、相机这样的产品，也会让张艳玲代为购买。

工作现场

说到冰柜，并想我想的那样，只在小卖部才能见到。据张艳玲讲，现在居家用户也非常愿意购买冰柜，作为冰箱的一种有益补充。因为可能有些顾客家里的冰箱冷冻室不够大，导致逢年过节亲朋好友送来的牛羊肉或海鲜海货无处存放，所以冰柜的作用在这时候就凸显出来了。

而且张艳玲还特意提醒我，冰柜在夏天还可以调成冷藏模式，存放米啊面啊，干货什么的。这可真是让我“万万没想到”啊！

毕竟是北方人嘛，饮食习惯还是主要围绕肉类食品。所以食品的保鲜是用户很大的痛点所在。据张艳玲说，她有不少用户都是急急忙忙的来到店里，说“快，快，快，明天朋友又拉来一只羊，家里冰箱实在放不下。给我马上开一台冰柜吧，多少钱都行，我这就要拉走。”每次搞得张艳玲都很尴尬。因为并不是每次都恰好有库存，所以有几次张艳玲都是把展柜上陈列的冰柜直接出售给顾客。当然，毕竟是样机，摆了一段时间了，张艳玲还是会尽量帮顾客争取最大限度的折扣。

谈产品

冰柜现在从外观上看分两种，上开门和侧开门。之所以有侧开门冰柜呢，据说也是为了配合顾客的整体厨房设计而出的，冰柜买回去可以嵌入到橱柜里，不影响整体美观。不过这出货量不算高。出货量最高的还是这种上开门的冰柜。

张艳玲现场打指着一个冰柜说，“现在海尔新推出的一种冰柜，是采用钢化玻璃面板的，保证了长时间使用无划痕。”

随后她还分享到，现在冰柜里的一大使用痛点，就是冰柜里存满食物后，会出现冰柜下面的食物被冻得结结实实，可冰柜表面的食物却还是常温的没冻上，时间一长就坏了。所以海尔为此开发了一个“3D逆循环”技术，把冷气口放到了冰柜上面，利用冷气沉降的原理，让冰柜上下的温差保持一致。对于顾客来讲，这也算是一个创新吧。

聊品牌

从张艳玲的切身感受，可以看出从08年开始，海尔的产品线开始越来越丰富，多元化发展趋势非常明显。在我的追问下，她总结到最大变化就是从那时候起，在产品上的创新越来越多了。对于用户在使用上的痛点，发现的比别的牌子就是快，从而解决这些痛点的速度也加快了，这从海尔这一路走来，推出的产品特性上就看得出来。比如洗衣机的免清洗系列，冰箱的气悬浮系列，还有空调上的一些创新。反正就是作为一名海尔人，我很自豪。