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去马甸大中电器采访小天鹅促销员时,刚好遇上大中917的内购会,卖场里热闹非凡,每一位促销员都忙的热火朝天,在三楼小天洗衣机看到了这次的采访对象徐红修女士,她给人的第一印象就是勤劳实在,在小天鹅工作的十年里,用骄人的业绩创下了不少传奇。

明星故事

在与徐红修女士简单的聊了几句后,发现资历丰厚的她在服务态度上非常真诚,时时刻刻都在为顾客着想,她说:“ 有一次在卖场里遇到了一位老太太,本身是不想买洗衣机的,就想过来看一看,然后我就询问了她想要什么样的洗衣机,老太太说想要一个小点的能洗干净衣服的就行,后来我给她推荐了一款三公斤的波轮洗衣机,刚好那天这款产品做活动,可是老太太那天就过来转转,兜里没带钱,最后我看老太太是真心想买这款产品,我就觉得老人家年纪太大了,来回跑也挺累的,我就给老太太把洗衣机的钱垫上了,第二天就将洗衣机送过去了,后来老太太在家给我发了一条短信说:谢谢你的服务,我本来没想买你们家的洗衣机,我是奔着海尔的牌子去的,但是您热情的服务态度感染了我,我要求的不是别的,只要您真心对待我,让我像亲人一样,我也会购买您的产品。”据说到现在这条短信都还存在徐红修女士的手机里。

作为卖场的一名促销员而言,每天的工作是十分辛苦的,尤其是遇到像今天这样的大型活动一样,那忙的更是不可开交了,她对我们说:“工作了这么多年,我的胃也越来越不好了,嗓子也经常嘶哑,我们在店里经常都是随身携带着清嗓子的含片,不然店里人多了后嗓子根本受不住,作为我们促销员,一天说的话相当于别的行业一个月说的话,而且卖场里人来人往的,讲话还要宏亮,不然顾客也听不清。”说完她便将经常吃的清嗓喉宝给我看了看,已经没有多少颗了,看来今天徐红修女士的确非常辛苦。

工作现场

值得一提的是,我们是下午两点到的店里,从早上八点半开门到下午两点,徐红修女士已经卖出了60台洗衣机,短短时间内卖出了60台!真的让我们大吃一惊!她表示从早上到现在一口饭都没吃,不是因为没有时间去吃,而是今天店里人流量特别大,如果去吃饭了,万一有顾客过来没有人为他们服务,最后少了一笔成交,她会觉得很遗憾,也舍不得这样的机会流失,所以她会把所有顾客都服务好了,才去想自己的事情。

一直以来她都是将服务放在第一位,讲到自己最难忘的经历时,徐红修女士动容的对我们说:“我在这个店里是待的年头最长的,我对待自己的顾客都像亲人一样,所以所有的老顾客新顾客都愿意回头再来找我买产品,他们要买什么东西,有的就直接给我打个电话问有没有合适价位的产品,然后我给他们拍个图片发过去,他们觉得不错了就直接买了,第二天要么是快递过去,要么是我亲自给他们送过去。”

看到店里的销售这么火爆,我们不禁问到,身为一名卖场里的销售人员,每天的工作压力大吗?徐红修女士说:“在马甸大中店待了这么多年,压力我也习惯了,刚来大中时我的身体还算比较好的,从去年开始我的身体就不太好了,在店里站一天回家就特别特别累,以前这里的洗衣机到了新产品我就抬来抬去很轻松,现在就有点吃不消了。”从她疲劳但又乐观的面庞上,我们看到了一名卖场促销员的积极与忠诚。

谈产品

虽然小天鹅的专柜不大,但是畅销的产品还是比较多的,她耐心的为我们讲解到:“现在最受顾客欢迎的是7公斤的1416系列洗衣机,一是因为它的电机好,使用寿命长,因为是变频电机的,所以省电静音效果也好,而且这款洗衣机还带自动清理功能,非常干净没有残留,很方便,说到底买洗衣机还是为了洗衣服洗的方便,这款洗衣机转速快,清洗衣服洗的干净、甩的干,而且这款是双门的,防止伤到小孩子,安全系数也高。”

平日里大多数来买滚筒洗衣机的一般都是年轻人,遇到这样的顾客我们给他推荐都爱推荐高端产品,因为他们需要产品有着华丽的外观和高端的功能,而老人年喜欢经济实惠的产品,还有一点就是不用哈腰的波轮洗衣机,因为年轻人数岁小,哈不哈腰无所谓,但是老年人要是经常哈腰就会身体吃不消,再者就是老人年的经济接受能力和年轻人不一样,他们更喜欢耐用实在的产品。

聊品牌

在徐红修女士的印象里,小天鹅就是靠质量、售后、服务赢得顾客的支持的,所以她认为这个品牌相比其它的都做的更优秀,她自信的对我们说:“洗衣机品牌这么多,但是小天鹅的销量一直都非常好,而且小天鹅这个品牌只专注做洗衣机,这样给顾客的信服度是最高的,毕竟任何行业都需要专业性,以前和小天鹅媲美的品牌很多,但是只有小天鹅一直走到了现在还越来越好,这就是区别,我也相信小天鹅未来会走的更远。”

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