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得知我们要前去马甸国美进行“最美促销员”的专访活动时，方太代表促销员韩敬军显得十分自信，据我们了解，他是方太历年来15位最优秀的厨电顾问之一，工作经验丰富，应变能力强，在方太举办的各种比赛中经常首屈一指，甚至在方太诸多导购员销售技巧大会上担任演讲导师与大家分享工作经验，可以说，韩敬军在方太厨卫圈是位非常受人尊敬的前辈。

明星故事

在了解了我们这次专题活动的宗旨后，韩敬军立刻纠正了自己的称号，他说：“我并非一名促销员，而是顾客的烟机灶具的“产品顾问”。看来在平时的工作中，他对自己的要求也是非常严格的，所以才会有能力去领导更多方太导购员朝着成功的目标奋进。

在于韩老师交流时，他对产品的专业见解与厨电市场未来发展的趋势概述，让我们感觉到更像是我们学习与聆听的过程，丰富的资历与专业的言语总能给顾客一种沉稳的感觉，韩老师真诚的说到：“在顾客犹豫在几款产品中时，我都会为他们详细对比两款产品的差异和综合评价，最后我会根据顾客自身的消费情况为他们建议最合适的产品，给顾客家的感觉，给顾客最好的服务，就是我们的宗旨。”

工作现场

对于目前网购趋势对线下门店的打击，韩老师表示“很多顾客愿意在线上看好产品，然后到线下来体验，最后在回到线上购买，这个对于实体店来讲是有一定冲击的，但来到我们实体店，我们就会向他介绍跟讲解产品的卖点与特点，顾客的感触不一样，比如一些后续的一些服务，有很多顾客即使线下比线上贵，顾客还是会选择线下购买，因为这些产品还要涉及到安装，有很多细节上的东西，安装风格尺寸搭配，这些所有的后续服务问题都是需要在线下沟通的。”

在交流的过程中，韩老师一直都在强调服务的重要性，如果没有良好的售后服务顾客就等于买到了一半的产品。尤其像是油烟机，空调都是一样的，三分产品七分安装。所以售后服务安装很重要。

谈产品

马甸国美店是个非常有知名度的家电卖场，这次来到这里的方太展厅，也给我们带来了耳目一新的感觉，之所以称之为“展厅”，是因为它的装饰风格和占地面积都更像是舒适宜人的居家环境，韩老师向我们介绍道，方太现在主打的产品是是风魔方和云魔方。根据深入市场调查，国外的产品在中国市场上不一定会适用，因为中国跟国外的饮食方面是有区别的，因为国外生产的都是欧式的油烟机，当时进口的油烟机没有油盒，只有蜂巢壮的油网，电机功率比较大，但是实际的排烟效果比较差，然后方太根据市场调查在96年的时候开始做油烟机，中国第一台大型深型吸油烟机是方太生产的。

在日常生活中，我们使用吸油烟机时也会为它的清洁问题而烦恼，在这点上，韩老师给了我们详细的解释，他说到：“毋庸置疑，烟机的清洁问题一直是一个行业难题。方太通过技术把油脂分离度达到了92%以上，达到了真正的自清洁技术，其它品牌有的是用蒸汽，有的是用高温方式，在自清洁上都做不到更完美。”

聊品牌

在聊到对方太这个品牌的评价时，韩老师非常文艺的给我们描述说：“我觉得方太像一个向上生长的树，现在还是颗小树。”他认为方太在中国的口碑肯定是第一的，但在整个世界的品牌来讲那方太还差很远，还有很多路要走 我们要成为受人尊敬的世界一流的企业，我们的企业文化告诉我们方太他的使命是让家的感觉更好，让每一个家庭 每一个用户都真正提升自己的生活品质，我们是以这个为目标，所以我们还有很多路要走。

坚持让韩老师和方太厨卫站在一起的原因还有方太从不打价格战，在采访的最后，韩老师自豪的说：“我们走的是高端路线，我们要的是产品跟顾客的体验与口碑，我们做好自己的产品 做好自己的服务，不会用价格来追求短期的利润。就方太自身而言，我们最大的对手还是我们自己。”