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下午去马甸国美店海信专柜时,海信“最美促销员”杨宏涛正在和同事忙着新样机的到货整理,对于我们的到来,他显得比较拘谨,从我们的交流中能够看出这是一位在工作岗位上非常耐心的促销员,对待每一位顾客都比较上心。


明星故事

在忙完新产品的整理后,杨宏涛向我们介绍了这个门店的历史,他说到:“最早的国美鹏润店和现在的国美马甸新活馆是一个体系,后来升级改造为新活馆,因为它的营业面积在北京是比较大的,而且极具影响力,它的销售额是其它门店所不能比较的,包括各个产品的出样率,新品的发布都在这个店,品牌的样机也是这里最全的。”杨宏涛认为,很多家电卖场的销售业绩如何都是和周围的房地产开发挂钩的,如果用户没有新房装修购买家电需求的话,那么家电市场也是带动不起来的,很多消费者买了家电后都是使用十年左右,基本上也不会说两三年就更换。

我们在店里看到工作人员不是特别多,就询问杨宏涛一般工作时间内,是所有店员都在店里吗?杨宏涛笑了笑,说:“现在网购冲击力也是比较大,所以我们的主要目的是让顾客回归卖场,通过发宣传单,发送小礼品等吸引顾客,让顾客感受到卖场的服务,很多店员都在周中的时候去社区宣传了。”

为了让顾客重新回到卖场,杨宏涛和他的同事们可没少费心,他觉得线下与线上竞争的最大优势就是线下的服务全面,所以在接待顾客时,都会尽可能的满足顾客的要求,服务态度谦和有礼,让顾客相信你的产品的同时更相信你!

工作现场

在我们走访多家彩电品牌时也深深的了解到,今年彩电市场的不景气,同样的,杨宏涛也无奈的表示,今年市场的业绩都在下滑,只不过分下滑率的多少而已。在通过社区宣传、赠送小礼品将顾客拉回卖场的同时,杨宏涛也在不断的提高自己的专业知识,让顾客在第一时间内就能享受到最全面的服务。在采访过程中,偶尔会有顾客过来了解电视产品,杨宏涛总是在一旁非常细心平和的为他们介绍。

每一位促销员在工作中都会遇到一些比较特殊的顾客,往往需要他们灵活的处理与对待,杨宏涛讲到:“最常见的就是一些老大爷和大妈拿着一支笔和一个本,不断的询问你问题,然后做记录,然后再去其他品牌再作比较再来询问,顾客都有一种防御心理,作为导购而言,我们要耐心去讲解,告诉他们买到这款产品后会有怎样的服务享受,相比其它价位的产品有什么样的优势,把这些道理给顾客讲通后,基本上他们都会购买你的产品,虽然他们来回反复咨询多次,但是只要耐心对待,最后都能成交。”

相比其它品牌的促销员工作年限来说,杨宏涛的工作时间并不算最久的,他加入海信八年了,但2010年来到来到马甸国美店,今年是在这个店的第五个年头了,他说:“记得店里销售最火爆的一天,一共安排了四台电脑给顾客开票,还出现了排队的现象,单天的销售额超过了一百多万,大概一百多台。这五年来门店的改造在不断升级,从购物环境加服务设备都在越做越好,比如会有顾客专门的休息区,顾客需要排队下单时也有饮品提供,一年年都在为顾客着想的前提下不断提高。

谈产品

我们在海信的专柜看到大多数都是曲面电视,在向我们介绍海信目前最新最受欢迎的产品时,杨宏涛将我们带到一台曲面电视前,说到:“就海信而言的话,现在最新的电视是ULED曲面电视,它解决了电视漏光透光不均匀、画质差异、曲面电视提高了人们的视觉感官舒适度,所以我们现在主要卖的就是ULED曲面电视,它的色彩还原、声音、质量在市场上也是比较受老百姓认可的。


大家都知道曲面电视一方面在视觉上的体验会更舒适,那么事实真的是这样吗?杨宏涛专业的讲解到:“曲面电视在视觉上的确要比平面的舒适很多,近距离看平面电视时会头晕,是因为在人的视觉范围内,平面两侧的成像都已经扭曲了,所以会有头晕眼花的感觉,曲面电视能耗减少,越来越环保,清晰度舒适度都是很不错的,距离近也不会看出颗粒感。

聊品牌

在与杨宏涛聊到海信这个品牌的时候,我们可以看出他从内心深处对这个品牌的产品有着十足的信心,他说到:“我进入海信8年了,之所以一直在海信,是因为海信是一个比较正直有实力的企业,从过去的显像管时代到等离子时代到液晶时代,然后到led时代,到曲面电视到现在海信的ULED曲面电视,海信每一次技术转折都走在前面,而且提供给顾客的产品都是质量比较好,技术在前沿,价格比较公道,所以海信的回头客比较多。”他认为回头客是检验一个品牌的最有效标准,所以他认为海信未来发展的方向和前景都要比其他国内品牌好很多,这也是他比较喜欢这个品牌的原因,同时他也希望一直在海信这个品牌待下去,海信也能越做越好。

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