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早就听说联想桥的苏宁门店是一家比较高大上的店,是在苏宁系统里规模比较大的苏宁云店,这次要采访的康佳促销员阆懋君就在这家苏宁云店工作,这位28岁的小伙子是在苏宁与康佳系统里销售排名第一的员工,同时也是康佳的金牌销售员,平时工作细心认真的他在这家苏宁店尽忠职守,赢得了不少顾客的好口碑。

明星故事

第一次看到“阆懋君”这个名字时觉得十分罕见又特别,也让我们对这位神秘的促销员非常感兴趣,来到苏宁云店康佳专柜后,发现虽然康佳的专柜地方不算大,但是客流量却不小,采访过程中经常有顾客前来找阆懋君咨询,无论对方是否购买电视,他都非常有耐心的为顾客解疑,据他向我们透露,他加入康佳三年了,之前在石景山店,以前那个店是苏宁店C级,后来升级为B级,而现在这个苏宁云店属于A+店,是在苏宁和康佳合作系统里规模比较大的旗舰店,最开始是在康佳入职工作的,然后分配到苏宁店里继续工作。

作为一名线下卖场促销员,阆懋君深深的认为线下服务相当重要,说到这里,他无奈的向我们吐槽说:“上个手机是在京东自营店买的,买了后用了半年左右就打字不好使,接电话也出现了问题,后来我给京东客服打电话反映情况,售后一直很拖拖拉拉,由于每次客服接电话的人都不是同一个人,我前后一共打了八次,所以我就把这件事情阐述了八遍,后来我就放弃了,到实体店去买了新手机。”自从这次不靠谱事件之后,他就认为在网上购买的弊端太多,当遇到售后问题时,找不到专员为你服务。阆懋君坦言,在生活中他也是一个十足的网购爱好者,但仅限于一些比较便宜的小东西,如果是大件的物品,像手机这类几千块钱的,我觉得还是在实体店买比较安心。

工作现场

记得在采访过程中,有两位老人家带着小孙女来到卖场,原来是两老前段时间在康佳买了款电视,后来配件上出了点小问题就来卖场要求更换一个,但是最近由于阅兵限流的原因,一些配件运输到北京需要等些时日,所以阆懋君非常耐心和气的为两位老人解释清楚了其中缘由,并表示之后一定会将新的配件送去,在送走他们时,阆懋君还十分亲切的和两老的小孙女互动,因为他也是两位孩子的父亲,看到小孩子就有一种亲和力,原本一件不太愉快的事情在他真诚的服务态度下就这样得到了完美的解决。

事后阆懋君也对我们解释道:“很多顾客都需要看到卖场里的实物才会放心购买,线上的产品看得见摸不着,大家都是抱着比价的心态来卖场的,但是线上线下的价格差不了多少,而且很多人在网上购买电视,之后需要服务时都是打售后电话,但是在卖场购买的顾客,如果是我为他服务的,在之后有什么问题时还希望我能继续给及帮助,这个售后服务是线上购买比不了的。就比如你在卖场看到几款电视画质音质都差不多,但是最后你会根据导购员对你的服务来进行购买,有时电视再好,服务不好,顾客买的也不情愿。”在他的工作生涯里,把每一位顾客当做亲人一样对待,从他们的需求考虑,顾客自然也会选择相信你。

谈产品

说到电视技术这一块,阆懋君就打开了话匣子滔滔不绝,他认为 在未来OLED电视将会取代所有的电视,当技术更成熟,成本降低到更低的时候,也就是OLED铺天盖地的时候了,因为它在色彩方面的表现真的是非常棒的。


我们在康佳专柜发现所展示出来的电视都是真彩背光电视,看得出康佳电视技术更新还是比较快的,关于技术这一方面,阆懋君提到:“通常一种新技术的诞生用不到一年就问世了,大概八个月左右,电视行业就面临一次更新换代,也就是八个月后的电视技术比我们现在所看到的将要先进一代,而且成本更低。”


如今的电视已做到越来越薄了,不知在未来电视产品会薄到何种程度呢?阆懋君认为,虽然现在很多消费者在购买家电数码产品时都非常喜欢薄款的,厂家也主打更薄更极致,但其实要想做到更薄基本上不可能了的,等到什么时候电子技术合成芯片能达到纳米技术的话才能到追求极致超薄,毕竟作为一款电视产品,电视内部需要散热,其次主板的承受力,电视能够做到5.5mm就已经是一种极致了。

聊品牌

在采访阆懋君的过程中,我们发现他是一位非常真诚实在的促销员,在工作上,业绩对于他而言固然重要,但是更重要的是让每一位顾客都得到最完美的服务,同样的,在他的脑海里,康佳也是这样一个非常实在的企业,他提到自己不太喜欢一些吹捧的东西,而康佳是属于华侨的企业,是属于国企,在很多电视品牌中,可以说是非常正宗的国企,它的宣传套路也和一般的企业不一样,康佳请了现在代言广告叫价最高的女星范冰冰代言,大家可以在店面看到代言宣传,也可以上网搜索了解,但是我们没有看到在电视台进行任何的宣传。他认为这是一个企业本质的区别,因为康佳更注重的是质量和技术的掌握,对于一个国企而言,更重要的是这一点,这也是一个市场发展趋势。

阆懋君看到很多合资企业会将重点放在别的地方,所以它们的广告会铺天盖地,但康佳是虽然能花得了钱做广告,请得起最贵的女星代言,但康佳更注重产品的实力,这比带来的广告效应重要的多。

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